中国消费者协会近日发布2025年消费维权年主题：“共筑满意消费”。具体而言有三点内涵，一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

　　3.15国际消费者权益日来临之际，围绕如何共筑满意消费，《家言》特别推出系列内容，贝壳旗下家装业务板块近年异军突起，受到行业格外关注，在消费者权益方面，其联合中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会编制《家装行业消费者避坑报告》，并于2024年年中对外发布。

　　其初衷是：希望聚合多方力量，明确家装行业标准，助力改善消费者家装体验，保障消费者家装权益。围绕家装消费者当下面临的多种问题，家居行业资深媒体人刘耀儒作为媒体代表受邀参会，并进行了主题分享。

　　他讲到，不仅仅是一件家具，还有由表及里，隐蔽工程也要透明化；他认为家装是一个服务行业，应拉满消费者的情绪价值；而设计的价值尚未充分释放，设计主导下，交付的满意度将会有望提高。

　　首先，隐蔽工程涉及到水电路改造、以及一些防水、瓷砖胶等辅料产品，我要说的是隐蔽工程，消费者除了要关注家具、卫浴、门窗等主材，因为辅材辅料藏在墙、地的里面，所以容易被大家忽视，其实，金年会体育下载看不见的隐蔽工程同样重要，水电如果施工不科学，所用管道质量出问题，时间、金钱等返工成本会很高，如果没发现，居主之后的安全隐患会很大；并且就环保这块，就拿腻子举例，大部分品牌的产品是符合国标的，但对于高标准的追求应该没有天花板一说，在高温低温的环境下，它的环保、使用功能依然能达标，才是更好的腻子。

　　其次，我要说的是标准化。活动开启前，与另一嘉宾聊到了近期的一场落地活动，是去到一家做腻子的生产工厂进行走访，老板也很低调和务实，说现在的厂房和车间还远远不能叫智能化，应该是生产的自动化。我个人理解，用一些先进的设备，加上一些信息化的数据处理，不仅减少了人工成本、提升了生产效率，其实最关键是背后是统一标准的执行，包括原材料的添加、搅拌、成品、码垛等，交付的产品品质完全可控。

　　不像部品材料，整个装修的交付周期较长，对交付质量影响的因素会更多，所以更需要标准化。对于装企而言，潜在的隐患如何规避，体现在服务的前中后期，而标准化对于装企而言，意味着规范化、可量化、可溯源，比如主材辅材品牌和型号以及整个报价的透明、比如工期有个区间、比如施工工艺有哪些流程、比如现场作业的规范、比如面对不同的客诉问题都有哪些对应的解决之道等等，企业要进行文本梳理，形成规章制度。这是对内，对外也就是对于消费者而言，装好一个家有没有一些通用的标准？这些通用的标准可不可以进行细化，用人们听得懂的语言进行明示，大家消费的时候自然可以作为一种避坑指南。

　　再者，我想谈谈设计。现在大家获取信息渠道特别多，网站、小红书、抖音等；内容也是特别的庞杂，装修风格展示类的、吐槽类的、案例分享类的。但大家发现没有，有些用户几乎成了半个专家，但还是要来装修门店或设计工作室，找设计师帮自己出方案和把关。这里边还是与设计的专业性有关，好的设计，一定是有门槛和市场价值的。装好一个家，设计为先，对于消费者而言，选一个靠谱的设计师非常重要。

　　还是关于设计。前几日，金年会体育下载与几位设计师朋友聊天，五个团队竞标，最后为什么业主最终认可了我的那位设计师朋友，这里边有设计水平的因素，但设计师给我说的最多的是，他照顾到了业主的情绪。有一次，与业主沟通无果，互相说服不了对方，便冷战了一周，后来设计师主动发了一堆信息，大致是：尊重业主的需求，业主需求当然是对的，但如果这样设计，后续施工会有哪些弊端和隐患，以及造成的一些成本的上升，之前便有这样类似的案例……业主觉得自己的意见受到了重视，情绪价值拉满，也就与设计师签了单。

　　最后，餐饮界里边有一个词，叫“明厨亮灶”，将后厨搬到前台，饭菜的生产都是可视化的，让顾客获得一种被尊重的感觉，对消费者而言，他们觉得是放心的；对餐馆而言，也是对自身实力自信的一种表现。我个人有一个非常朴素的观点，与餐饮相同的一点，家装行业，就是一个服务业。产品和服务都要好，消费者才会买单。

　　因为频次低、金年会体育下载客单值高等属性，家装行业的市场消费乱象层出不穷，虽然不好遏制，但我们可以做一些消费引导，让大家在装修前有一些更全面更深入的认知。也就是我刚才分享的几点：一、消费者除了面子也要关注里子，了解一些隐蔽工程；二、选择装企的时候，那些标准化程度高的企业值得纳入购物车，因为标准化意味着交付品质的可控；三、此外，无论行业还是C端，要对设计的价值有一个认可。

　　促进家装市场的良性发展，是一个长期持续要做的事，让更多的潜在消费用户了解装修这回事，少趟或不趟雷区，今天贝壳这份装修避坑指南的报告，我觉得对于行业的借鉴意义很大。

　　最后我想说，企业接触一线市场，与消费者是零距离的，最清楚他们当前真正关心的是什么、他们有哪些消费流行趋势、他们的消费诉求有没有区域性的差别等等，作为媒体有策划和宣发的一些优势，希望更多媒体同仁与优秀企业一起共产优质内容，让家装市场消费环境更加健康。