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定制家具起纷争!绵竹一消费者和商家陷入沟金年会体育通僵局……

类别:公司新闻   发布时间:2023-11-06 13:32:31   浏览:

  在余女士即将搬进的新家中,余女士向记者展示了她在我市某品牌门店定制的家具。余女士表示,今年8月8日,自己与定制家具商家签订合同,以5万2千元的价格定制了家具,全款给付后家具于9月安装完毕。

  二是衣柜背板,在不同灯光的照射下出现了一些竖条状的色差,而且家具上没有任何品牌logo。

  在跟商家反映问题后,商家重新做了所有衣柜门板并进行了更换。但在接下来的沟通中,双方因为言语等问题一度闹得不欢而散,导致沟通一度陷入僵局。余女士表示,在沟通中,对方负责人还一度退群,并用语言怼自己,自己难以接受。目前自己的诉求就是要求商家对自己的语言攻击行为进行道歉,并处理好衣柜背板出现的色差问题。

  门店负责人刘先生表示家具,在接到余女士反映的家具问题后,自己第一时间向总部进行了汇报,并向余女士出具了家具所有的出厂质检证明等。在家具安装交付时,余女士曾在验收单上进行了签字确认。针对板材logo问题,商家解释由于品牌升级了防伪技术,客户可以通过订单上的编号查询订单的一切情况,证明真伪。针对余女士反映的衣柜售后问题,门店积极进行了整改,对于衣柜背板的问题门店提出了三种解决方案,但目前都未能与余女士达成一致家具

  当时在和余女士进行了多次沟通无果后,自己心情非常糟糕,语气有些不好,但不存在骂人和恐吓的言语,自己对当时的态度致歉,也愿意积极配合余女士解决后续的衣柜背板问题,争取达到双方都满意的一个结果。

  市市场监管局在接到余女士的投诉后也来到该门店进行了检查,表示门店经营许可等证照齐全金年会体育,符合条件,不存在违法违规行为,希望商家和消费者都能静下心来沟通,积极协商和解决问题。金年会体育金年会体育金年会体育