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金年会体育中消协:全国消协组织上半年受理13935件家具类投诉

类别:公司新闻   发布时间:2023-08-06 01:10:24   浏览:

  金年会体育金年会体育金年会体育新京报讯(记者张洁)8月3日,新京报记者从中消协官网获悉,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉61.5365万件,解决49.7142万件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失5.9064亿元。在商品大类投诉中,家用电子电器类、房屋及建材类投诉量均居前十位。在具体商品投诉中,家具类商品投诉量居第八位。

  中消协官网显示,在所有投诉中,商品类投诉为32.7979万件家具,占总投诉量的53.30%,与去年同期相比,比重上升1.75个百分点。根据2023年上半年商品大类投诉数据,家用电子电器类投诉量居第二位,上半年投诉量为63721件,投诉比重占10.35%,与2022年上半年相比,投诉比重上升0.41%。房屋及建材类投诉量为16342件,投诉比重为2.66%,与2022年上半年相比,投诉比重有所下降。在具体商品投诉中,家具类商品投诉量居第八位,上半年家具投诉量为13935件,同比上升11.44%。

  据介绍,今年上半年,全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

  关于家装建材行业投诉热点及案例分析显示,随着家装建材行业蓬勃发展,相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。一是装修工期延误,如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。二是全屋定制家具货不对板,如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。三是家装材料以次充好,以普通材料冒充环保材料,如宣称家装材料为“欧标”,但实际并无相关具体标准。四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任,如卖场内商家跑路,卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由,拒绝承担柜台出租者义务。

  中消协建议,家居卖场应加强对卖场内店铺的管理,对于存在撤场风险的商户,要及时对消费者作出预警,对于因商户撤场造成的纠纷,卖场应当承担连带赔付责任,不能简单粗暴地以未使用卖场合同、未“统一收银”等理由作为挡箭牌拒不担责。消费者在选择装修公司时,要重点关注经营者的资质金年会体育、质保服务、消费者评价等方面的信息,签订合同时要对装修质量的标准进行明确和量化,重点审查质保条款、违约责任等内容,注意及时留存证据。施工方应当依法诚信经营,将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者,树立良好的品牌形象。

  针对卖场倒闭消费者权益受损方面的投诉热点和案例,中消协分析称,近年来,随着电商行业的快速发展,传统的家电卖场面临着巨大的竞争压力,一些卖场因为经营不善或者资金链断裂而倒闭,给消费者带来了严重损失。一是付款后长时间不发货,一些卖场在倒闭前仍接受消费者正常购买商品,但随后长时间不予发货。二是取消订单后长时间不退款,消费者因未收到货物等原因申请退款,商家虽同意办理退款,但消费者却迟迟收不到退款。三是延保维修服务责任不履行。一些大型卖场平台推出延保维修服务,但倒闭后相关服务承诺无法兑现。

  中消协建议,消费者在消费过程中,特别是在交易标的额较大的情况下,应注意与卖家签订书面的买卖合同,保存好发票和相关的付款记录、聊天信息。同时家具,及时关注平台或卖场的经营状况和动态,如果发现有异常或风险的迹象,比如延迟发货、拖延退款、关闭客服等,应该尽快联系平台方或相关部门进行咨询和投诉。另外,延保服务分为产品生产者的延保服务和平台(卖场)等第三方提供者的延保服务,消费者在购买延保服务时应仔细甄别和阅读相关条款,不轻信销售人员的口头宣传和承诺。