夏天是装修旺季，同时也是投诉旺季。来自12345的统计数字显示，7月1日至7月10日，全市涉及装修的投诉达到了4531条，涉及内容几乎贯穿了装修全过程。因“低开高走”、增项加价等套路，原本让住户对更好家居生活充满期待的装修，竟成了令人“头疼”的事情。

　　今年6月29日，市民曹先生与上海艺恳建筑装饰有限公司（以下简称“艺恳装饰”）签订了装修合同，然而，在合同预计开工日，就遇到了增项加价问题。

　　这份装修合同，是曹先生为装修一套面积34平方米房子签的第二份装修合同。此前，没有装修经验的曹先生曾在一个家博会上留下电话，后来与主动找上门的一家装修公司签过一份合同。接下来，装修公司不顾他的要求，执意自作主张装修。在水电安装工程尚未全部完成时，双方就不欢而散，他支付了近3万元。

　　吃过一堑后，6月29日，曹先生通过齐家网与艺恳装饰签订装修合同。曹先生说，签订装修合同前，齐家网给他介绍了几个装修公司免费上门测量。由于艺恳装饰设计师陈某雪让他感觉态度诚恳，并快速出示了效果图，且将7万多元的“部分承包”装修报价优惠到了6万元，双方才签订合同，并约定“预计自6月29日开工”。签订合同当日，曹先生就付了5000元，之后，又付给了艺恳装饰1.86万元。

　　然而，7月2日，艺恳装饰方面还没有给他出示装修施工图，派来的几个人没带施工工具上门，上门不久就要求增加项目，不增加不好开工。比如天花板上有一条丝缝，需增加“补缝”项目。协商将开工日期推迟至7月8日后，艺恳装饰方面又提出了多个增项要求，如原来打入卧室地板上的一个手指大小的木塞，成了需增加防水项目的理由。

　　图说：曹先生家天花板上的丝缝成了增项理由 新民晚报记者 罗水元 夏韵 志愿者 沈喻元 摄（除注明外，下同）

　　“签合同前和签合同后，装修公司态度差别太大了。”曹先生告诉记者，尽管自己一再催促，在7月8日的“二次开工日”仍未看到装修施工图。直到7月9日深夜，装修施工图才发在双方建立的微信群。而齐家网、艺恳装饰与他约定的一次沟通会，陈某雪、李某兵等艺恳装饰工作人员没有出现。

　　采访中，艺恳装饰方面责怪曹先生不该向媒体投诉，并以种种理由否认“逼”曹先生增项加价。但曹先生提供的一份双方聊天记录显示，当曹先生询问是否要变更合同加钱时，艺恳装饰方面有关人员杨某兵回复称：“要的，在没有做之前要协商好。”

　　市民谭先生称，今年4月，他与上海沪宜实业有限公司（以下简称“沪宜实业”）签订合同，以8.5万元“部分承包”方式装修一套36平方米的房子，约定装修期从4月9日至6月26日。令他没想到的是，施工队在6月底以谭先生未支付5.6万元变更项目款为由突然停工，不付钱就不收尾。

　　谭先生说，那时，他已按合同约定分三期付掉工程总价95%装修款共计80750元，只剩一笔5%的尾款，准备待全部完工验收通过后再付。他强调，施工过程中，除了增加了一些插座，他压根没有主动要求新增其他项目，施工队此前也未提及增项，现在增项报价达到5万多元，他严重不认可。

　　交涉时，装修公司给出的“工程项目变更单”列出了几十项变更项目类别：储物柜、飘窗柜、阳台壁柜、写字台、电视组合柜……变更单底部，是谭先生爱人汪女士的签名。谭先生则称：爱人在现场监工时，工人从未讲过新增项目有哪些，次次都说是“完工单”。“我爱人签了四五张单子，没人提醒是变更单，施工队只说需要签字确认后再做后续项目。”

　　7月5日，谭先生再次与施工负责人沟通，要求尽快复工，对方没有同意。7月10日，记者联系沪宜实业一名陆姓负责人，对方称，谭先生的爱人一共签字确认了4张增项变更单。当记者询问增项变更前，工人是否明明白白告知汪女士时，陆先生未正面回答，仅称变更单上有顾客签名，就视为顾客同意，公司不会让步。

　　宝山区通河八村居民沈女士，花17466元向齐家网上的爱吾庐家具定制公司订购包含厨房吊柜、厨房立柜、衣柜和书柜的全套橱柜，发现多处橱柜板材厚度比购物单上的约定厚度少2毫米。有一个书柜，安装仅两个月，中间就塌陷了，只得用书垫在下方。有一个橱柜，原定总面积13平方米，实际只有11.23平方米。但交涉至今无果。

　　慧芝湖花园的市民胡女士则称，通过一家装修公司大宁店装修，装修价格不合理，装修内容与约定不一致，但沟通不但不顺，还被威胁。

　　同样称被威胁的，还有共和新路3088号的市民马先生。他说，装修临近结尾时发现地板有坑洼、划痕后，装修公司表示付完尾款后一周解决问题，而当他付完尾款，装修公司就“不管不顾”了，并威胁：敢投诉就找人堵门。

　　家住南京西路附近的刘女士则反映，她家的装修工程原定5月15日竣工，但她付完相关款项后，相当一部分工程至今仍“吊”着，询问中被告知：装修公司上层卷钱跑了，无人继续装修。

　　上海市装饰装修行业协会住宅装饰投诉中心主任谢頔介绍，装修纠纷主要涉及增加项目、施工质量、拖延工期、账目不清、维修拖拉等方面。

　　其中，装修合同签订后再增加项目价外加价，是一些公司装修费用“低开高走”的表现形式之一。项目增加的情形，既有原来预算时有意无意地少报水电管线、插座点位数量；也有一些市民不知道的隐蔽性材料，如防止墙壁粉刷后开裂的挂网；还有一些本来就应该进行的拆旧项目。

　　质量问题则多表现为偷工减料、施工工艺不佳（如贴瓷砖空鼓过多等）。拖延工期方面，对合同违约条款所说的按日计算赔偿金，有的装修公司为减少自己责任，会将“日”理解为工作日，而业主，一般会要求按自然日计算。

　　挑选装修公司前，可以先做功课，关注企业注册资金、从业时间、行业备案情况等方面。一般来说，注册资金多一点、从业时间长一点、行业有备案的装修企业，对口碑更在乎，信誉度也更好，能承担的责任也更多。

　　签订装修合同时，推荐使用由主管部门指导，协会编制的《住宅装饰装修施工合同示范文本》。该《合同示范文本》逐年修订，越发完善，可以较好地保护签订合同双方的权益，也可以有效避免合同中缺条漏项造成的法律风险。

　　由于合同一旦签订就生效，签合同时，业主需特别留意合同附件中名目繁多的材料清单上有无漏项、减项，是否有“按实计算”或“按实结算”。这样的表述，多“隐藏”于清单中的水电材料“备注”栏或清单最后文字比较多的“说明”中。如果有，就要特别当心地询问装修公司，材料预算到底充不充足。如果确实不充足，要进一步要求装修公司给出准确的数字。否则，原来清单上所说的相应材料数量与金额，就会被要求“按实计算”或“按实结算”，给装修公司变着法子加价的空间。

　　在装修阶段，需特别当心装修人员“花式忽悠”业主增项，如果的确有不得不增加的项目，不论多还是少，都不能因装修事多嫌麻烦图省事，必须与装修公司签订或填写书面变更单，并至少拍照留底以绝后患。如有可能，可以要求装修公司出具一式两份的项目变更单。金年会体育金年会体育金年会体育